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수리센터 고객응대 불만

김**** (ip:)
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2020년 11월 10일 설치한 날 전원불량으로 다시 수거해서 가신 후 교환해 주신다고 하시더라구요.

교환이 문제가 아니라 중소기업 제품은 처음이라 혹시 재 교환해서 불량이 생기면 어떡하나 걱정이 앞서더군요.

기사님이 요즘은 기술이 좋으니 믿고 사용하라고 하셔서 그렇게 하겠다고 하고 10일쯤 뒤 재설치했습니다.

그리고 유선을 설치하는 과정에서 기사님이 tv가 hdmi 불량인거 같으니 수리를 권하셔서 다시 수거해 가서 진단 후 

단자 이상 없다고 하시면서 제품을 다시 받아서 설치하고 유선 설치 기사님 콜해서 설치 부탁드렸습니다.

기사님이 아무리 봐도 단자 불량이니 다른 방법으로 케이블을 연결해 주시겠다고 하시더라구요

이후 유선 방송 시청하면서 한달에 몇번씩 신호없음으로 인해 계속된 수리 접수로 셋업박스 교체와 케이블 선

교체 작업을 해오다 티비 HDMI단자 호환 이외는 불량이 없는거 같은데 수리센터에서 이상없다고 했으니

방법이 없을것 같다고 해서 결국 유선 해지하고 KT로 재신청했습니다

오늘 KT기사님이 오셔서 설치하는 과정에서 TV HDMI단자 불량이 확실하다고 하시면서 TV 수리후 재설치 하기로 하고

프리토스 서비스센터로 전화를 했더니 서비스센터 송진호 부장이라는 분이 지역방송은 동축케이블이라 단자불량의 원인이 되니

지역방송을 이용한 고객 잘못이라는 뉘앙스로 부품을 교체해야 한다고 하시는데 순간 화가 나더군요 

처음에 수리 보냈을때 지역방송을 이용하면 단자 불량이 날 수 있다라는 안내만 했어도 

이런 일이 없을건데 싶은 생각과 제품 설명시 이런 내용을 고지 해 뒀더라면 구매를 안했을텐데 싶은 생각이 들더라구요

그래서 왜 그때 고지해 주지 않았냐고 하니 왜 자기한테 하소연하냐?면서 수리한 기사와 직접 통화해서 해결하라는 식으로 말하는데

과연 이런분이 서비스센터에 부장이라는게 믿기지가 않더군요.

서비스센터란 원래 고객의 불편사항을 최대한 빠르게 조치해서 고객에서 신뢰를 심어주어 재구매를 일으키게 하기 위한 목적이 있는데

고객에게 하소연이라는 하대시 하는 언행을 아무렇지 않게 하는 회사라면 두번 다시 이용하지 말아야 겠다는 생각이 들더군요.

다시 한번 느꼈습니다 이래서 대기업 제품을 이용해야 하는거구나 하고 뼈저린 후회를 했습니다. 

최소한 본인 회사 제품을 이용하는 고객이 제품에 불편함이 있다면 충분히 귀 기울여 주셔야 하는거 아닌가요

그래야 회사도 발전할 수 있는거라 생각합니다.

기본 조차 안되어 있는 이런 회사 제품은 구매하지 않는게 정답입니다


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